Contactez nous pour vos services à domicile

 

• Vous pouvez nous contacter via Internet  ou par téléphone au 0 810 204 706 (prix d'un appel local depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
• Dès réception de votre appel ou de votre message, le gérant de l'agence la plus proche de chez vous se met à votre disposition. Vous lui indiquez les services à domicile dont vous avez besoin et décidez les dates et heures des interventions.
• Un devis gratuit vous est communiqué.
• Après cette première analyse de vos besoins, le gérant vous propose un rendez-vous en compagnie de l'intervenante qu'il a sélectionné pour vous. Nous nous engageons à ce que le rendez-vous puisse avoir lieu sous 8 jours pour les prestations de ménage et de repassage et sous 48 heures pour les prestations de maintien à domicile.

 

Définir avec vous les services à domicile à accomplir

 

• Au jour et à l'heure dite, le gérant de votre agence COVIVA se présente chez vous avec l'intervenante.
• Vous parcourez chaque pièce avec eux et définissez très précisément les tâches à accomplir. Ces tâches seront listées et serviront de références pour juger de la qualité de travail de notre intervenante.
• Un contrat matérialise notre accord.
• Un livret d'accueil et un carnet de liaison vous sont remis. Ces documents faciliteront la communication entre vous et votre intervenante.

 

 

Les interventions à domicile

 

• Notre intervenante ayant été présente lors de cette première visite, elle est immédiatement opérationnelle. Elle sera chez vous aux jours et heures convenus.

• Si l'intervenante ne vous donnait pas pleinement satisfaction, nous nous engageons à la remplacer sous 8 jours pour les prestations de ménage et de repassage, sous 48 heures pour les prestations de maintien à domicile.
  

Le suivi qualité de vos prestations de service à domicile

 

• A l'issue de la première intervention le gérant de votre agence COVIVA vous contacte par téléphone pour faire un premier point. Son but est de s'assurer de votre satisfaction et d'apporter d'éventuelles modifications à notre service.
• Au bout de 30 jours d'intervention, un questionnaire de satisfaction vous est envoyé.
• Une enquête de satisfaction sera ensuite réalisée auprès de vous tous les semestres (mars et octobre).